今年以來，國家稅務總局西安市高陵區稅務局聚焦納稅人繳費人辦稅繳費需求，持續創新服務舉措，切實以“試點”創“亮點”、將“精細”變“驚喜”，用精細服務之“筆”，答好納稅人繳費人滿意度獲得感大提升之“卷”。

“局長接待窗口”（西安市高陵區稅務局供圖）

聚焦高效辦稅 貼心工作“不打烊”

“您好，我要取發票請問怎么辦理？”“您好，您在電子稅務局或陜西稅務APP上提交申領后即可在這邊自助辦稅機領取發票，需要的話我帶您去自助辦稅區輔導您線上操作�！弊哌M高陵區稅務局辦稅服務廳，11個辦稅窗口設置科學、標識明顯，工作人員井然有序地為納稅人繳費人辦理各項涉稅業務。

在導稅員與納稅人一問一答之間，充分展現了“業務內部跑、最多跑一次”的一站式便民辦稅服務的便捷性。除了全程辦稅引導，高陵區稅務局還開展了辦稅服務廳“周末不打烊”服務，按照現場實際和預約辦理情況，科學安排辦稅窗口，確保納稅人繳費人周末也可以高效便捷地辦理相關業務。同時，以數字賦能為抓手，完善便民辦稅一線通、征納互動平臺等“非接觸式”辦稅渠道，將辦稅業務移上“云端”，及時高效解決各類業務問題，全方位提升辦稅服務質效。

聚焦訴求回訪 架起征納“連心橋”

“稅務部門的服務太貼心了，我周四剛辦理的稅務登記，工作人員沒多久就給我打來電話回訪了，而且服務態度很熱情，在他們的耐心輔導下，我現在足不出戶就能上手操作電子稅務局的各項業務了！”新辦企業西安金筑優品裝飾工程有限公司的負責人王女士說。

自西安市稅務系統開展納稅人回訪試點工作以來，高陵區稅務局以解決納稅人辦稅急難愁盼問題為導向，定期對新辦納稅人、高頻咨詢納稅人和提出意見建議的納稅人等進行分類回訪，及時關注納稅人繳費人的切身感受，實時掌握辦理過程中的梗阻難點，對回訪中收集的問題及建議詳細記錄，及時反饋給相關業務部門，以“專家問診”形式“對癥下藥”，確保納稅人繳費人的相關疑問有問必答，合理訴求有求必應。

聚焦特殊群體 優先辦理“無障礙”

“我們老年人不會操作手機，視力也不好，今天來大廳繳醫保，稅務部門這些年輕孩子們手把手教我掃碼繳費，以往要折很久的事兒現在幾分鐘就辦好了，你們可幫了我大忙了！”張女士在工作人員的輔導下順利繳納了2023年城鄉居民醫療保險。

高陵區稅務局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦特殊群體辦稅需求，持續優化無障礙服務，打造“綠色通道”，對符合條件的服務對象、符合政策規定的業務主動引導，安排專人協助，嚴格落實“容缺辦理”，并主動為特殊群體送去“陪辦”服務，全面解決老年人等特殊人員在辦稅繳費中的“急難愁盼”，全力提升特殊群體無障礙辦稅繳費便利度。

下一步，高陵區稅務局將繼續全力以赴優化納稅服務和稅收營商環境，高標準抓好政策執行、多渠道強化政策輔導、多舉措推進訴求解決，持續打通納稅服務“最后一公里”，跑出納稅服務“加速度”。（李舒萍 甘露）