隨著科技和金融的深度融合，銀行業正在經歷著前所未有的創新和變革，為提升服務效率，提高客戶滿意度，近期，工商銀行西寧城北支行積極推廣“網點預約+到店識別引導”服務新模式，為群眾提供更加智能便捷高效的金融服務。

“網點預約+到店識別引導”是工商銀行推出的提升客戶業務便捷性的新服務模式，通過數字化科技化手段，以手機銀行、微信小程序等為平臺，可以讓客戶足不出戶對金融業務進行“資料預填寫”“業務預處理”，并提示業務辦理需攜帶的資料清單，在進入網點前可以“線上叫號排隊”，進入網點后辦理業務。同時，依托業務識別系統，做到線上線下有效銜接，客戶需求精準識別，網點運營資源有效調度，為客戶匹配最優業務辦理路徑，極大縮短客戶等候和業務辦理時間。

工商銀行西寧城北支行某網點負責人表示：“通過引入‘網點預約+到店識別引導’服務新模式，我們不僅提高了業務辦理效率，也使得網點能夠更好地調配資源，為客戶提供更優質的服務。”進店體驗的客戶也表示，這種模式讓他們感受到了更加方便快捷地體驗，省去了很多麻煩。后續，工商銀行西寧城北支行將進一步推進網點運營改革，持續構建網點輕型運營模式，不斷優化業務流程，提升為民服務質效。(工行青海省分行供稿)