央廣網北京6月28日消息（記者 曹倩）28日，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會，聯合發(fā)布了《關于金融消費者權益保護相關工作安排》（以下簡稱“工作安排”）的2024年第1號公告。公告自公布之日起施行。

根據工作安排，金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。金融監(jiān)督管理總局與人民銀行、證監(jiān)會建立金融消費者權益保護工作協(xié)調機制，加強信息共享和業(yè)務協(xié)作。

調整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責分工，金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構）、保險機構的投訴事項，人民銀行接收轉辦金融消費者對非銀行支付機構、征信機構的投訴事項，證監(jiān)會接收轉辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由金融監(jiān)督管理總局、人民銀行、證監(jiān)會按照各自法定職責和監(jiān)管權限分別接收辦理。

工作安排指出，金融機構應認真落實金融消費者權益保護主體責任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權益，依法合規(guī)開展經營活動，及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權益保護工作質效。

《國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號）同時廢止。（央廣資本眼）