近日，興業銀行上海首家無障礙網點——興業銀行上海安亭支行接受上海市銀行同業公會、上海市殘疾人聯合會專家和殘疾人代表驗收。

興業銀行上海安亭支行坐落于上海市首批無障礙環境建設試點鎮——嘉定區安亭鎮，是興業銀行上海分行全力打造的上海首家無障礙示范網點。經過精心選址、現場勘查、對標施工、設備定制和近一年半的施工打磨，這家新開銀行網點順利完成網點無障礙環境建設。

現如今，這家支行已具備完善的硬件設施、暢通的信息傳遞渠道、專業的服務技能、優化的專屬流程。全方位打造的無障礙服務能力，打通了殘疾人、老年人等特殊人群享受無障礙金融服務的“最后一公里”。

提供“有形便利” 細節顯關愛

該網點現已配置完善的無障礙硬件設施。寬敞的殘疾人專屬停車位、平緩的輪椅坡道、布置于網點各個功能區域的無障礙扶手、無障礙專屬引導臺、等候區、業務柜臺和清潔衛生設施，覆蓋了特殊人群進入銀行網點辦理業務的整個流程鏈路，確保特殊人群能夠自主、安全、平等地享受金融服務。

此外，網點內外的無障礙扶手均使用亞殘運會官方指定品牌產品，扶手上貼心地包覆了熱惰性涂層，便于使用者抓握的同時，也避免了金屬扶手在冬夏兩季凍手或燙手。網點布設的自助存取款機具，均為定制型號，操作平臺低于85厘米，配置了盲文密碼鍵盤，便于特殊人群坐在輪椅上操作使用，各類硬件的細節之處無不體現了該網點用“關愛”創“無礙”的人文關懷精神。

該網點現已暢通多種形式的無障礙信息溝通渠道。從遍布網點內外的盲文標識、無線呼叫系統到語音提示設備、震動叫號設備、文字交流板，無不體現關懷。便民服務臺布置了視障、聽障專區，提供老花鏡、放大鏡、語音計算器、盲文業務指南、助聽器、低位電話機等，幫助特殊人群更好地獲取信息和服務。

提供“無形關懷” 專業顯溫度

該網點重視并開展服務人員專業技能培訓。所有廳堂服務人員均接受了專業的手語、無障礙服務和急救技能培訓，其中2人獲得上海市銀行同業公會和殘疾人康復職業培訓中心手語技能專業認證。網點每日晨會開展手語演練和無障礙服務情景演練，以確保能夠為聽障、視障、肢障等不同的特殊人群提供更加貼心和專業的服務。

該網點優化了面向特殊人群的專屬服務流程。建立大堂“一對一”引導服務制度和延伸上門服務制度，為視聽障礙、行動不便的特殊人群客戶提供更加順暢的業務流程。選拔骨干員工，成立了公益服務隊，在網點內設立了活動專區，定期開展面向特殊人群的金融知識宣講、業務沙龍以及形式多樣的文化活動，幫助特殊群體能夠平等、充分、便捷地參與和融入社會生活與金融活動。

如今，越來越多的市民選擇走進這家溫馨的網點。興業銀行上海分行將以“首家無障礙示范網點”為起點，在轄內持續打造“標準化、規范化、人性化”的無障礙環境，兼顧智能體驗與人文關懷，讓金融服務“看得見”“聽得著”。（來源：興業銀行上海分行）

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