12月12日至13日，第二十二屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會暨第二十二屆中國信息技術服務智能客戶服務最佳實踐發布會在上海崇明成功舉辦。此次大會由中國計算機用戶協會客戶關系管理分會、上海市崇明區政府、信息技術服務智能客戶服務國家標準工作組、聲通科技股份有限公司和CCCS 客戶聯絡中心標準委員會聯合主辦。

會議以“智慧東灘|新業態·新模式·新能力”為主題，聚焦信息技術服務智能客戶服務領域的數智化運營，旨在推動各行業提升效率、優化客戶體驗，并培養新興技術和服務能力，滿足海量多元的服務場景的需求。

會議聚焦信息技術服務智能客戶服務領域

本屆大會由大會主席戴兵女士主持，中國計算機用戶協會理事長宋顯珠先生致辭。

中國計算機用戶協會理事長宋顯珠致辭

上海市崇明區數據局局長吳蕾女士致歡迎詞。中國科學院院士、聲通科技首席科學家何積豐作主旨演講，就可信性AI在信息技術服務智能客戶服務領域應用的必要性及前景提出了相關要求。

何積豐院士進行主旨演講

賽迪顧問副總裁呂萍博士的主題演講，系統解讀了數字經濟發展的要素和路徑。聯合國工業發展組織羅響博士對全球AI人才培養做了詳細介紹。招商銀行信用卡中心客服部總經理易曉艷女士就招行卡中心客戶體驗細分模型和數字化運營策略發表主題演講。華為智能云總經理鄧國梁先生就華為在信創領域的布局與應用發表主題演講。大會聯合主辦方聲通科技股份有限公司董事長湯敬華先生對大會的成功舉辦表示祝賀，就聲通集團在各產業可信性AI的應用進行主題演講。

湯敬華先生進行主題演講

航旅縱橫基礎平臺部總經理王殿勝先生就數智化工具垂直場景的開發應用進行分享。聯想方案服務張雪芳女士就服務智能體的開發策略和應用效果發表演講；中國鐵路北京局集團有限公司北京鐵路客戶服務中心主任廉文彬先生就鐵路服務應用信息技術服務智能客戶服務，創造優質客戶體驗發表主題演講。

大會現場發布了《2023-2024年度中國信息技術服務智能客戶服務最佳實踐白皮書》。招商銀行信用卡中心易曉艷女士、中國南方航空陳紀豪先生、中國人壽宋雅希女士、華為智能云鄧國梁先生、鴻聯九五劉海鷹女士和CCCS孫晨女士出席了白皮書發布儀式。宋顯珠書記、何積豐院士、唐群副理事長、羅響博士、呂萍博士等專家領導，為獲獎單位和最佳實踐選送單位頒發證書。中國國際航空股份有限公司市場營銷部副總經理程丹女士代表獲獎單位致辭。

獲獎單位上臺領獎

第二十二屆信息技術服務智能客戶服務產業大會對話環節以“新業態、新模式、新能力”為主題展開分享。在CCCS副總裁梁靜女士主持下，上海華泛黃有權先生、上海智臻智能許弋亞女士、上海供水熱線俞文佳女士、盛趣游戲王越先生、中信銀行信用卡中心徐倚雯女士、北京歌華有線鄒玉華博士、中國光大銀行陳軍先生、中國東方航空李建文先生、上海博泰悅臻毛輝先生、同程藝龍葛璐璐女士參加了對話議題。

此外，在智慧島數據產業園企業簽約儀式上，上海聲通智明科技有限公司、上海聲通空天航空科技有限公司、西安金訊數智信息技術有限公司以及上海臻圖信息技術有限公司等多家企業共同見證了這一重要時刻。

會議期間還特別舉辦了CCCS航空服務交流會。來自中國東方航空、中國南方航空、中國國際航空、中國民航局消費者事務中心、中國鐵路北京局集團有限公司北京鐵路客戶服務中心以及聲通科技股份有限公司的代表們齊聚一堂，圍繞如何以智能客戶服務為紐帶，打造最優航空服務體驗這一主題，展開了深入的交流與探討，分享了各自在智能客服領域的實踐經驗與創新思路。

大會在熱烈的主題對話和深入交流中圓滿落幕。與會者紛紛表示，本次大會不僅為智能客戶服務領域的專業人士提供了一個交流和學習的平臺，也為推動行業創新和發展做出了積極貢獻。（來源：CCCS標準）

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