為更好踐行社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，工行中心廣場(chǎng)交通巷支行近期推出了一系列針對(duì)老年客戶群體的貼心服務(wù)舉措，致力于打造無障礙、高效、溫馨的金融服務(wù)環(huán)境。

一是愛心窗口設(shè)置。為減少老年客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了愛心窗口，為到店的老年客戶提供綠色通道。這些客戶到店后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)耐心地為其提供服務(wù)，確保每位特殊需求客戶都能得到及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)。

二是愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造。建立規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建了一支個(gè)個(gè)都是服務(wù)達(dá)人的“愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，確保每位員工都具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，能夠針對(duì)老年客戶的特殊需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)方案，讓服務(wù)更有溫度。

三是金融知識(shí)普及。當(dāng)下，各種詐騙形式頻出，花樣多變，老年客群更是不法分子的目標(biāo)。為更好地服務(wù)客戶，守護(hù)客戶合法權(quán)益，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂老年客戶較多時(shí)為他們宣講金融知識(shí)，通過通俗易懂的方式講解防騙技巧、理財(cái)知識(shí)、數(shù)字支付安全等內(nèi)容，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

該行表示，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新，為老年客戶提供更加貼心、更便捷的金融服務(wù)，攜手共創(chuàng)和諧、美好的金融生活。（工商銀行青海省分行供稿）