12月5日，河北石家莊南邢郭鎮政府工作人員被指上門收繳“兩位七旬老人家里堆放的燃煤”，因這些煤是劣質散煤，會污染環境。6日，當地發布通報稱，現場并未收繳老人的散煤。此后，相關人員又對媒體表示，當天只收了7斤左右的散煤，之后村干部又給老人送了近100斤“清潔型煤”。

散煤，是指未經潔凈加工而直接用于分散式燃燒的煤，主要用于家庭取暖、餐飲等，燃燒效率低，產生的二氧化硫、一氧化碳、煙塵等大氣污染物較多。清潔煤則是指經過加工處理的低硫、低灰、低揮發的煤制品，燃燒得更充分，污染更小。近年來，從推廣清潔煤，到推進“煤改電”“煤改氣”，我國北方各地陸續推進秋冬季清潔取暖，有效減少了大氣污染物的產生和排放。這既是一項生態工程，也是一項民生工程。眼下正值秋冬季，北方各地進入采暖期，有關部門持續推進清潔取暖工作。具體到這次事件，為何會引發群眾的不滿與質疑？

自購散煤的村民年已七旬，多年習慣的生活方式難以改變，對燃燒散煤造成的污染未必了解，即便知道了也可能不甚在意，老人考慮的更多的是煤燒得暖不暖、有沒有味道等。老人的工作做不通，相關工作人員是否能夠設身處地、千方百計地想辦法推動問題的解決？相反，人們在視頻上看到的是，來自鎮政府的眾多工作人員帶著鐵锨、麻袋進門，又是指手畫腳，又是拍照，這樣做換做誰都難免產生抵觸情緒。

還有個問題值得琢磨：為何有特定的清潔煤購買點，煤價也更便宜，大家卻不愿意買，反而去買價格稍高的散煤？該煤場銷售的清潔煤質量是否有保障？

說到底，推廣清潔取暖，關鍵不在于禁止燃燒劣質散煤，而是要真正為老百姓提供既經濟又優質的清潔取暖服務。只要清潔采暖方式省錢、省事、暖和，人們自然愿意主動選擇。同時，這次事件也提醒各地，在推進民生工程、民心工程的過程中，政府工作人員的溝通態度、工作方式、工作作風等會直接影響到工作效果。在強硬、惡劣的態度面前，好事也要辦砸，反而寒了民心。（央廣網評論員 陳銳海）