湖南省永州市冷水灘區緊緊圍繞放心舒心消費環境建設，以維護消費者合法權益為中心，著力破解消費維權難點堵點，全面優化消費環境，提振消費信心。

去年12月，市民蔣先生在一家口腔醫院治療牙疼后復發與醫院產生糾紛，打電話到12315平臺進行投訴。冷水灘區市場監督管理局工作人員收到投訴后，第一時間聯系雙方了解事件詳情，確認蔣先生反映情況屬實，馬上組織進行雙方調解，最終口腔醫院承諾繼續免費治療，雙方達成和解。

調解現場（蔣靜 供圖）

“第二天就有人和我聯系，第三天就組織我們協調，大概一周之內就協調處理完了，我本人也覺得滿意。通過這個事情，我覺得我們冷水灘的消費環境越來越好了。”權益得到了保護，市民蔣先生非常滿意。

2023年03月，冷水灘區市場監督管理局收到李先生投訴，稱其在玉某美容機構購買的化妝品過期了，請求賠償。執法人員接報后現場檢查發現，該店經營場所大廳合格區貨架上陳列的2盒產品已過期。執行人員現場制作文書，留存相關證據后，組織雙方當事人達成調解協議，投訴人退貨后獲賠2000元。該局對被投訴方違反了《化妝品監督管理條例》第三十九條規定的行為進行了處罰。本案從嚴查處銷售過期化妝品案件，取得了好的社會效益，起到了警示教育作用。

市場監管人員在藥店檢查（雷中祥 供圖）

近年來，冷水灘區持續加大各部門合作力度，探索多元化糾紛解決機制，織牢消費者權益“司法+行政”的保護網，全面提升12315服務監管執法效能。針對人民群眾投訴、舉報的關于民生類的、群體性的事項，該區及時發布消費警示或消費提示，以提醒廣大消費者及時預防，減少損失。冷水灘區還積極打造“誠信經營·放心消費”本土品牌，在全區商場內引導線下商家實行七天無理由退貨服務，讓消費者消費更舒心。

冷水灘區市場監督管理局消費者權益保護股股長唐陽芳介紹道：“2023年，冷水灘區共受理消費者權益投訴案件6381件，舉報件1017件，結案率100%，共為消費者挽回損失180.7萬元。接下來，我們將緊緊圍繞‘激發消費活力’主題，不斷優化消費環境，提振消費信心，切實消費者的獲得感、幸福感、安全感，讓廣大消費者更好地共享經濟發展成果。”（雷中祥 蔣靜）