“女士您好，請問您辦理什么業務？”

“我來辦理準生證。”

“請您到衛生健康窗口辦理。”

工作人員指導村民填寫表格（姜希希 攝）

近日，在河北省唐縣南店頭鄉大廳服務中心，工作人員正耐心回答辦事群眾問話。走進辦事大廳，寬敞明亮的空間、干凈整潔的環境讓人倍感舒適。

唐縣南店頭鄉便民服務中心（姜希希 攝）

唐縣一直將高效便民、群眾滿意作為便民服務中心工作的落腳點，把群眾的“需求清單”轉化為“滿意清單”，把為群眾辦實事、辦好事落實到實處。

唐縣南店頭鄉組織開展政務服務工作人員培訓會（姜希希 攝）

優化服務場所，群眾更舒心。根據群眾實際需要，結合工作要求，南店頭鄉主動優化改善便民服務中心環境，為群眾提供舒適的辦事場所。增加綠植，配備飲水機、老花鏡、雨傘、急救箱等便民服務用具。并對各服務窗口設置“好差評”二維碼，將群眾反映的問題仔細記錄，立行立改，提升群眾辦事滿意度。

持續自查整改，服務更走心。南店頭鄉持續開展自查，不斷地改進工作方法和服務方式，使審批更加高效便捷，每周召開例會，對辦理過程中的業務問題，群眾關心的不方便問題進行匯總解決，讓群眾切實感受到“來便民服務中心辦事，更加省心省事”的幸福感。

工作人員培訓會現場（姜希希 攝）

開展宣傳推廣，辦事更省心。南店頭鄉共有衛生健康、市場準入等6個窗口，群眾有需求的日常業務都能在大廳完成辦理，利用冀時辦、宣傳海報、微信群等多種手段常態化開展宣傳推廣，不斷提高群眾網上辦事的意識，提供手把手“教學”，積極推進“一窗受理、一網通辦、證照聯辦”，讓群眾充分感受到“一站式”服務的便捷。

組織人員培訓，業務更放心。南店頭鄉為提高業務人員綜合素質，針對高頻事項多次組織學習和培訓，全面掌握業務流程，并在日常工作中開展自查自糾，辦事員及時發現自己的問題并進行整改，查漏補缺，發揚優點，不斷優化便民服務流程。

唐縣將持續用心、用力、用情辦好群眾身邊事，讓數據多跑腿，讓群眾少跑路，做好服務“小窗口”，托起便民利企“大服務”。（馬蕭冉）