近年來，廣發銀行廣州分行積極踐行“為群眾辦實事”的初心使命，堅持“以人民為中心”的發展思想，以優質、高效、便捷的金融服務助力提升人民群眾幸福感、獲得感，切實打造“有溫度、有速度”的服務新格局。

上門服務解難題。近日，該行荔灣支行了解到某企業客戶需為員工開立工資卡，但由于部分員工為殘疾人員，且往返網點路途較遠，不便辦理銀行業務。為全力解決群眾煩“薪”事，支行高度重視，積極與企業溝通，立即組織支行工作人員分批多次進企業開立工資卡，主動延伸柜面業務，將服務送上門。現場還為企業員工詳細演示了相關業務操作流程，并開展養老金融和防范電信詐騙知識宣講，得到了客戶的一致認可。

用心撐起“清涼傘”。7月的一個酷熱午后，廣發銀行廣州漢溪支行工作人員留意到一位七旬老人在網點門口來回踱步，卻遲遲未進入網點，便立即主動外出詢問老人是否需要提供幫助。工作人員了解到，該老人想要咨詢大額定期存款業務，但由于身體原因無法在空調房內久留。工作人員將該名老人攙扶至網點門口陰涼處，耐心向其介紹相關業務。隨后，老人表示自家附近的原業務辦理銀行已搬遷，無法辦理業務，考慮到高溫天氣與老人的身體情況，支行兩名工作人員便一同駕車護送老人前往原業務辦理銀行。點滴小事深深打動了老人家，老人隨即決定將存款轉來廣發銀行。

真情守護“錢袋子”。近日，廣發銀行廣州龍洞支行工作人員通過行內系統信息彈窗，發現某客戶提前支取定期存款40萬元，并發起對外轉賬。這一賬戶交易異常行為引起了工作人員的警惕，判斷客戶可能遭受電信詐騙。工作人員立即與客戶聯系并核實情況，客戶表示剛剛某App“客服”以協助處理會員扣費為名，誘導客戶下載屏幕共享軟件，提前支取定期存款并發起轉賬，但因賬戶限額原因未轉賬成功。工作人員詳細了解情況后，耐心向客戶解釋了詐騙分子的手段和目的，并指導客戶關閉屏幕共享軟件，避免個人信息泄露，隨后協助客戶辦理了賬戶凍結，確保客戶資金不受損失，助力守好百姓“錢袋子”。